Penguatan Layanan dan Standar Operasional, BO Rantau Prapat Terima Kunjungan Tim ONS
Bacaria.id, Labuhanbatu – Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan serta penguatan pemahaman terhadap standar operasional, BO Rantau Prapat menerima kunjungan resmi dari Tim ONS (Operation, Network, and Service) yang diwakili oleh Ahmad Fauzi dan Rudy Azhari Siregar selaku PIC ONS, pada Rabu (16/04/2025).
Kunjungan ini merupakan bagian dari agenda rutin pembinaan kegiatan Quality Assurance (QA) yang dilaksanakan oleh Tim ONS. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa seluruh proses dan aktivitas layanan di unit kerja berjalan sesuai dengan standar mutu yang telah ditetapkan oleh BRI.
Kegiatan pembinaan berlangsung di ruang pertemuan BO Rantau Prapat dan diikuti oleh seluruh pegawai operasional serta pegawai supporting lainnya.
Dalam sesi pemaparannya, Ahmad Fauzi menegaskan bahwa Quality Assurance bukan sekadar kewajiban administratif, melainkan merupakan bentuk komitmen terhadap mutu layanan dan profesionalisme kerja di lingkungan BRI.
Ia menekankan pentingnya pemahaman menyeluruh terhadap seluruh ketentuan dan indikator QA, mulai dari aspek pelayanan langsung kepada nasabah, hingga akurasi dalam penginputan data dan pelaporan. Disiplin terhadap standar prosedur operasional (SOP) serta pemanfaatan sistem pendukung secara optimal juga menjadi fokus utama dalam pembinaan ini.
Senada dengan hal tersebut, Rudy Azhari Siregar menambahkan bahwa transformasi digital di lingkungan BRI semakin berkembang pesat. Oleh karena itu, setiap karyawan diharapkan mampu menguasai seluruh menu dan fitur dalam aplikasi BRImo (BRI Mobile Banking), guna memberikan edukasi serta informasi yang akurat kepada nasabah, sekaligus mendorong peningkatan transaksi dan penggunaan BRImo secara maksimal.
“Kita harus menjadi agen edukatif bagi nasabah. Tidak hanya sekadar melayani, tetapi juga mampu memberikan penjelasan yang komprehensif terkait fitur-fitur BRImo, seperti pembukaan rekening online, transaksi pembelian, pembayaran, hingga pengelolaan keuangan melalui aplikasi,” ujar Rudy.
Kegiatan ini juga menjadi forum diskusi terbuka antara Tim ONS dan para karyawan. Berbagai kendala teknis maupun masukan dari lapangan disampaikan secara langsung untuk ditindaklanjuti, sehingga proses QA dapat terus ditingkatkan dan disempurnakan dari waktu ke waktu.(Randy)
