Bacaria.id, Labuhanbatu – PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Rantauprapat telah mengimplementasikan sistem antrian terbaru yang disebut Queueing Management System (QMS). Sistem ini dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (Customer Experience) dengan memberikan berbagai keunggulan dalam transaksi di unit kerja BRI.
Pemimpin Cabang BRI Rantauprapat, Winoto, menyatakan kepada media pada Sabtu (19/05/2024) bahwa QMS telah diluncurkan pada Rabu, 15 Mei 2024 di cabang yang dipimpinnya . Menurut Winoto, QMS menawarkan beberapa keunggulan utama:
Kecepatan, Kemudahan, dan Kenyamanan: Nasabah dapat dengan mudah memilih tanggal dan waktu transaksi yang diinginkan serta mengeksekusi layanan transaksi dengan lebih cepat dan nyaman.
Reservasi Antrian: Fitur ini memungkinkan nasabah untuk melakukan booking antrian transaksi di unit kerja, sehingga mengurangi waktu tunggu di kantor.
Monitoring dan Evaluasi: Unit kerja dapat melakukan pemantauan dan evaluasi performa antrian nasabah, sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan layanan.
Winoto menjelaskan bahwa QMS dilengkapi dengan fitur-fitur seperti booking antrian, pemilihan unit kerja terdekat, dan input form transaksi baik finansial maupun non-finansial. “Ini dapat memberikan kenyamanan dan kemudahan nasabah kita saat bertransaksi di unit kerja BRI,” ujarnya..
“Dengan penerapan QMS, BRI Cabang Rantauprapat berharap dapat meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan nasabah secara signifikan,” tambahnya.
